Strategic Offsite D2C — Sao Paulo 2025
La unidad de negocio Direct-to-Consumer (D2C) de Whirlpool para Latinoamérica Norte y Sur, vive un momento de inflexión: después de varios años con crecimientos anuales de entre el 25% y el 30%, el equipo enfrenta la pregunta de qué viene después del dominio operativo. México, el mercado más maduro de la región, ha sido el laboratorio donde se construyeron los procesos, las herramientas y los estándares que hoy definen cómo opera D2C en Latinoamérica. Colombia y Centroamérica ya se benefician de ese sistema. Argentina fue incorporada recientemente al portafolio y representa, en este momento, una oportunidad de duplicar el negocio en el corto plazo simplemente aplicando las prácticas ya validadas.
Este crecimiento acumulado ha sido posible, en gran medida, porque el equipo aprendió a hacer bien lo que hace: mejores procesos de inventario, mayor claridad en la ejecución comercial, estructuras de logística más confiables. Sin embargo, el mismo éxito que consolidó esas capacidades también plantea un riesgo estructural: a medida que los mercados maduran, el crecimiento por optimización operativa se agota. El 25% anual puede volverse 20, luego 15, luego 10, y el negocio quedaría atrapado en una curva de rendimientos decrecientes si no construye ya las bases de su próximo ciclo de expansión.
Para responder a ese desafío, Jorge, quien lidera la unidad con autonomía equivalente a la de un director regional y reporta directamente al presidente de Latinoamérica Norte y Sur, ha convocado a su equipo completo, incluyendo por primera vez al equipo de Digital Capabilities, a un offsite de cuatro días en Sao Paulo. Los primeros dos días están dedicados al intercambio de mejores prácticas con el equipo de Brasil, cuya operación es más avanzada y de mayor escala. El miércoles y el jueves son el espacio de planeación estratégica propia: revisión de negocio por países, presentación de iniciativas digitales y, en la tarde del jueves, la sesión diseñada para cambiar el chip del equipo hacia la construcción activa del futuro.
El offsite de Sao Paulo es la primera vez que el equipo de negocio de y el equipo de Digital Capabilities se reúnen de forma integrada. Esta coincidencia no es menor: los de negocio traen la claridad operativa de años en campo; los de digital traen una perspectiva sobre herramientas, inteligencia artificial y martech que el equipo de ejecución todavía no ha absorbido del todo. La sesión vespertina del jueves es el momento en el que esas dos inteligencias pueden encontrarse, producir ideas que ningún lado habría generado por separado y salir con compromisos concretos sobre cómo construir el negocio D2C para los próximos tres a cuatro años.
El equipo ya tiene un mandato implícito: duplicar el footprint de la unidad cada tres años, que es la cadencia que han mantenido. La diferencia ahora es que esa duplicación no puede seguir viniendo solo de la maduración operativa. Necesita venir también de apuestas nuevas, de modelos de negocio que hoy no existen en el portafolio, de un uso más audaz de la inteligencia artificial y de una cultura donde los managers no esperen que las definiciones de futuro vengan siempre desde arriba.
La unidad ha crecido porque aprendió a ejecutar con rigor; el riesgo ahora es que ese mismo rigor se convierta en el techo de lo que es posible imaginar. Por un lado, el equipo es altamente profesional, estable y enfocado en la excelencia operativa; por otro, esa estabilidad puede traducirse en una dependencia implícita del líder para las definiciones estratégicas de largo plazo. La tensión se resuelve construyendo, en este offsite, la capacidad colectiva de pensar el futuro sin que esa tarea recaiga en una sola persona.
La sesión del jueves por la tarde opera sobre cuatro principios de diseño que orientan las decisiones metodológicas.
¿Cómo podríamos acompañar al equipo D2C de Whirlpool Latinoamérica a construir colectivamente la visión y las apuestas estratégicas que sostendrán el crecimiento de la unidad hacia 2030, de forma tal que el equipo salga de Sao Paulo empoderado, con ideas concretas, con un diagnóstico compartido sobre dónde está hoy y a dónde quiere llegar, y con la convicción de que las decisiones de futuro son también su responsabilidad, no solo la del líder?
El offsite es la primera vez que todo el equipo ampliado puede co-construir una visión de a dónde quiere llegar en los próximos tres a cuatro años. Una visión que salga del grupo tiene más probabilidades de ser sostenida y ejecutada que una visión declarada solo desde la dirección.
Más allá del offsite, la oportunidad es que el equipo desarrolle el hábito de pensar estratégicamente hacia adelante, no solo de optimizar lo que ya funciona. La sesión puede ser el punto de partida de una cultura de construcción continua del futuro.
Los equipos de negocio y de Digital Capabilities tienen ángulos distintos sobre los mismos retos. Estructurar grupos multidisciplinarios para el diagnóstico y la generación de ideas puede producir propuestas que ninguno de los dos lados habría llegado por separado.
La sesión puede normalizar la IA como un componente natural de las conversaciones estratégicas del equipo, no como un tema especializado que corresponde solo al ingeniero contratado. Cuando el equipo complete esa adopción cultural, estará en mejores condiciones de identificar dónde la IA realmente cambia el juego en su operación.
Jorge planea presentar el día anterior la expectativa de duplicar el negocio en los próximos tres años. La sesión del jueves puede convertirse en el espacio donde el equipo responde a esa expectativa con propuestas propias, cerrando el loop entre la dirección que viene de arriba y la iniciativa que viene del equipo.
Para responder al reto, Solve Next propone una sesión de trabajo de tres horas estructurada en tres momentos que combinan la metodología Think Wrong con herramientas de diagnóstico colectivo y cierre generativo.
Think Wrong ofrece una herramienta poderosa para lograr de manera participativa y lúdica encontrar nuevas soluciones a viejos problemas. Esta metodología se enfoca en desafiar las formas tradicionales de pensar, estimulando la creatividad e innovación dentro de un entorno colaborativo. Los participantes podrán salir de sus marcos mentales habituales, lo que permitirá desarrollar perspectivas novedosas y eficaces para las prioridades de Whirlpool Latinoamérica en el corto y mediano plazo.
Entre 15 y 20 personas: el equipo directo de D2C Lar North and South (perfiles comerciales, financieros, de logística, growth y operaciones) más el equipo de Digital Capabilities que soporta tanto a Brasil como a la región.
Jueves 7 de mayo, en el Hotel Meliá Ibirapuera en Sao Paulo, Brasil. La sesión se desarrolla en la tarde, después de la presentación matutina del equipo de Digital Capabilities.
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Saber másDaniel es un emprendedor en serie, innovador social y conferencista internacional. Enfoca sus esfuerzos en ayudar a líderes a generar cambios por medio de las metodologías y herramientas de innovación de Solve Next.
Fundador de la ONG "RECOJO", cofundador de una Fintech, una empresa de teambuilding corporativo, una plataforma de crowdfunding y una firma de abogados. Actualmente, lidera la operación de Solve Next, boutique de innovación de California.
Participó durante 4 años en la Junta Directiva de la International Association for Volunteer Efforts "IAVE" y Embajador de Colombia en la cumbre mundial ONE YOUNG WORLD. Escogido como Global Shaper por el Foro Económico Mundial "WEF" y primer Curador para el HUB Bogotá. Además, seleccionado como emprendedor social por Ashoka.
Como conferencista internacional, Daniel ha llevado su mensaje a 4 continentes y más de 37 ciudades alrededor del mundo. Reconocido por la Revista Semana como una de las mentes más brillantes en innovación social. Además, fue el primer joven colombiano en participar como panelista en la Cumbre Anual del Foro Económico Mundial en Davos, Suiza.
Actualmente participa en varias juntas directivas y lidera el Bakondo, un campamento que genera un poderoso proceso de reconciliación entre excombatientes de grupos al margen de la ley, víctimas y líderes sociales. Este proyecto ganó el premio internacional "Shaping a better future" organizado por Coca-Cola Company y el Foro Económico Mundial. Además, director de Colombia Construye Confianza, un movimiento ciudadano para atacar la polarización.
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En Solve Next, medimos nuestro éxito por los resultados que ustedes experimentan, no solo por los entregables que producimos. Si, al finalizar la implementación, Whirlpool no percibe un valor claro, podrán ajustar la tarifa final de acuerdo con su valoración. Sin trámites ni burocracia. Solo pediremos retroalimentación para seguir mejorando.